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欧莱雅双11涉嫌虚假宣传事件的发展脉络是什么样的?

分类:短视频   浏览:87℃   发布于:2个月前 (12-08)
简介: 舆论点评丨欧莱雅涉嫌虚假宣传,四次回应公

舆论点评丨欧莱雅涉嫌虚假宣传,四次回应公关不善 原东桥智威资料

11月初,不少消费者抱怨“双11”期间李佳琦和薇娅的直播中欧莱雅安瓿的预售价格远高于双11现场的售价。佳琪和薇娅的直播间429元50片,而11月1日在官方旗舰店直播间,50片面膜的售价仅为257元。

知微数据对巴黎欧莱雅双11涉嫌虚假宣传事件进行了舆情传播审核,如需获取相关报道,请扫描下方二维码。

据知微时代,截至11月29日,欧莱雅涉嫌虚假宣传事件的综合影响指数为76.2,高于93%的事件,属于较大的舆论事件。与今年国外知名品牌的虚假宣传事件相比,欧莱雅涉嫌虚假宣传事件的影响力最大。

巴黎欧莱雅双11涉嫌虚假宣传事件的发展背景是什么?动乱蔓延的趋势和引发舆论上升的转折点是什么?不同群体的主要传播内容是什么?这份《巴黎欧莱雅双11涉嫌虚假宣传舆情分析》报告试图对上述问题进行解读。

事件发展背景:

因消费者投诉,部分消费者不购买解决方案

11月初,有消费者反映安瓿差价;11月16日#欧莱雅被指虚假宣传#发布微博热搜;11月17日,官方客服回应和主播李佳琦、薇娅的回应导致事件蔓延;11月18日www.aabbgg66.net,官方微博发布道歉声明。一些消费者没有购买解决方案,并表示他们会继续抱怨。

事件传播趋势:

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官方回应欧博网投注册,主流媒体发声推动沟通

1.官方回应让事件进入热烈讨论期

11月16日,官方回应差价问题,舆论讨论量迅速攀升,进入热议期;17日晚,李佳琦与薇娅宣布暂停合作,欧莱雅18日凌晨道歉,引发舆论热议。

2.主流媒体声音加速事件蔓延

本次事件的TOP20微博账号大部分集中在全国主流媒体。由于他们的影响力大,粉丝数量多,他们加速了事件影响范围的扩散。此外公关宣传,新浪作为消费者投诉平台的“黑猫投诉”,此次引发的网友评论最多。

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传播内容分析:

品牌成舆论争议焦点 主播平台引发行业讨论

从消费者的主要声音来看,多数消费者表示会通过投诉维权,指责品牌虚假宣传,要求退还差价。网民关注品牌、主播、平台www.aabbgg77.net,对品牌进行批评和批评。

媒体报道多为评论,官方媒体关注道歉以外的行为。

律师、监管部门和行业利益相关者也针对此事件从不同角度发声,这也引发了业界对官方直播间与所谓第三方直播间的定价博弈问题的讨论。

活动评论:

品牌声誉或受损,修复信任关系需要时间

11月初,消费者首次在社交平台上反映安瓿的差价。由于品牌长期未提供解决方案,产品链接下架,拒绝退款,期间出现虚假发货,售后客服无效等问题。逐渐激化了消费者的愤怒,将这起事件变成了集体投诉事件,成为了重大的品牌危机舆论事件。

在这起消费者集体维权事件中,主流媒体和消费者协会的呼声和点名批评加速了事件的波及范围,品牌提供的解决方案也被指责不诚实。总体而言,它对品牌声誉产生了更大的负面影响。. 消费者对品牌的情感受到伤害,对品牌的信任度和忠诚度下降。在接下来更长的时间里,品牌将需要花费更多的精力来修复与消费者的信任关系。

公关回应:

公关传播效果指数40.2,效果不理想

根据已知微危机事件案例库数据,本次事件公关传播效果指数为40.2,反应效果不是特别理想,产生二次舆论。原因:一方面,品牌反应不够迅速,无法在第一时间安抚消费者的情绪,傲慢的姿态让消费者产生不满;另一方面,舆论发酵后,品牌给出的被动回应和解决方案也不够真诚。在整个舆论发酵过程中,品牌一直处于被动状态。作为国际大牌美妆集团,公关略显薄弱。品牌可以对事件进行回顾、舆情监测并进行专业的研判;敏感舆情出现时,迅速、真诚地作出反应;积极把握舆论发展趋势公关宣传,避免事态恶化。

本文标签: 虚假宣传   欧莱雅  

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