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公关媒体 本文:数字时代下危机管理的特点和难点(图)

分类:记录生活   浏览:58℃   发布于:2个月前 (12-11)
简介: (本文发表于本周21世纪经济报道24期,

(本文发表于本周21世纪经济报道24期,此处标题为原标题。21世纪经济报道的标题是:谷歌,我不想成为你的“亲爱的网友” ”)

在今年复旦大学新闻学院博士生的入学试题中,有一个这样的题:请大家谈谈数字时代危机管理的特点和难点(原文忘记了,大致是什么意思) . 的确,随着数字时代的到来,或者说是新媒体时代的到来,对于企业来说,以往的公关方式并非完全落伍,而是不够充分。

传统的企业公关本质上是“操纵舆论”和“制造同意”。对于普通民众来说,他们可以享有的权利是沉默和反对公关媒体,但他们不能直接主张任何事情。虽然在美国有所谓的“反驳权”和“广告意见”两个原则,但很明显普通人付钱(或不付钱)在媒体上直接宣传自己的意见是很少见的。 .

为了有效维护某个品牌的声誉欧博开户,企业通常希望在危机到来之前消除所有负面评论。因此,理论上有两种操作策略一个接一个,即问题管理和环境扫描。企业公关人员每天花1-2个小时浏览行业新闻或参加一些圈子聚会公关媒体,收集可能对品牌不利的信息。将这些负面信息收集起来,以“沙盘演练”的方式进行处理,形成问题管理。然而,事情总是在变化。随着时间的推移,这些问题管理(实际上是危机管理计划)可能会过时。因此,公关人员需要不断地审视环境,丰富和修改既定的计划。

正因为在前数字时代,公众没有太多的发言权,所以这份工作看起来很容易。而且ABG欧博,对于企业来说,其实就是他们不断在打交道的,是某个媒体中的某个人。这与直接与客户沟通不同。企业公关人员实际上是在与不是其客户的人打交道www.aabbgg77.net,所以一切都可以协商。

以博客为代表的新媒体时代的到来,给这项工作带来了沉重的负担。理论上,任何人都可以发声,环境扫描变得复杂。

最近发生了一件很有趣的事情,我把它看作是某种意义上的经典案例。谷歌(准确的说是中国的谷歌,也就是谷歌)最近推出了类似于hao123或者265的导航服务,众所周知,这种服务并没有太多的技术含量。它只是一个带有一些常用链接的页面。谷歌一直以技术领先者的形象出现,推出这样“金子不多”的东西,肯定会让很多人失望。

在这些人中,詹斌是一个比较有影响力的博客。他认为“谷歌的商业追求是基于信息理想、创新和领先一步”。而谷歌的导航服务则标志着它“决定回到时代之初,回归导航”。这句话显然非常犀利,直指一个企业的核心理念。尽管网络上不乏像周曙光这样的知名博主为这项服务点赞,但谷歌在中国仍在行动。

我不想指责这项服务。商业并不那么神圣,尽管它可能带有某些理想。我感兴趣的是谷歌的响应速度非常快。詹斌于3月10日发表批评意见。12日,他在自己的博客上发帖称,已收到谷歌的反馈。谷歌在其官方博客(黑板)上发表了某种声明,并以詹斌认为是“垃圾邮件”的形式给了他反馈。

到目前为止,我认为谷歌的公关还是很敏捷的。实际上不乏博客搜索工具,如 Technorati、Instablogs 或 Blogpulse。当然,也有几个中文的。通过搜索,公关人员可以快速了解博客世界的内容。也有可能是公关人员利用RSS订阅工具订阅了一些知名博客,以便跟踪获取信息。无论采用何种方式,都证明在数字时代,博客世界是任何想要打造品牌的公司都无法回避的演讲场所。

但事情并没有就此结束。在了解了信息之后,如何给出反馈是非常重要的。詹斌认为,这封反馈邮件是群发的,而不是点对点的,所以是垃圾邮件。谷歌的公关人员动作敏捷,但还是觉得“自大”。群发邮件确实有“发文章”的味道。詹斌的评论一针见血:我不想成为你信中所说的“亲爱的网友”。

在 50 年代和 1960 年代,危机管理开始转向危机沟通。管理这两个词总是带有“控制”的意思,这里的交流包含了交流的意思。通信是双向对称的。邮件虽然很方便,但从来没有像打电话这样平易近人。

在新媒体时代,控制变得越来越困难。作为企业而不是国家机器,让博主沉默几乎是不可能的。差评需要更仔细的处理,因为不好的处理结果会带来更大的差评。而处理差评的核心思想是:请放过你的身影!

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